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¿En qué te
ayudamos hoy?

Soporte en español, estés donde estés. El ticket se atiende a cualquier hora; WhatsApp y oficina, en horario extendido.

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Ticket de soporte — 24/7
El canal que se atiende SIEMPRE, también de madrugada. Queda registro de todo. Abrir un ticket
WhatsApp — 09:00 a 21:00 (GMT−5)
Respuesta inmediata en horario, ideal para dudas antes de contratar. +593 990 691 065
Correo — 24/7
Escríbenos a info@ehost.la: se convierte en ticket automáticamente y sigue el mismo carril.
Tu panel de cliente
Facturas, servicios, dominios, DNS y accesos, autoservicio a cualquier hora. Entrar al panel
Disponibilidad

Horarios, en tu zona

CanalDisponibilidadRespuesta
Tickets24 h / 7 díasSegún prioridad; caídas primero
Correo24 h / 7 díasIgual que el ticket
WhatsApp09:00 – 21:00 (GMT−5)Inmediata en horario
Oficina09:00 – 21:00 (GMT−5)Facturación y trámites

GMT−5 todo el año. Si tu web está caída usa el ticket aunque sea de noche: es el único canal con alguien delante a cualquier hora.

Domicilio legal de la empresa: ROMSTORE LLC · 30 North Gould Street, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos.

Base de conocimiento

Resuélvelo tú en dos minutos

Las respuestas a lo que más se pregunta, escritas por el mismo equipo que responde los tickets. Ver toda la base de conocimiento.

Primeros pasos
Activar tu hosting, entrar al panel y publicar tu primera web. Ver guías
Correo y entregabilidad
Configurar buzones en tu teléfono u Outlook, y los registros SPF, DKIM y DMARC. Ver guías
Dominios y DNS
Apuntar tu dominio, cambiar nameservers y administrar la zona DNS. Ver guías
WordPress
Instalación, caché, staging y qué hacer cuando un plugin rompe el sitio. Ver guías
Facturación y pagos
Métodos de pago, renovaciones, cambios de plan y comprobantes. Ver guías
VPS y servidores
Accesos, reinstalación del sistema y primeros pasos con root. Ver guías
Alcance

Qué cubre el soporte

Lo que no cubre: programar tu web, arreglar tu código o mantener tus plugins. Para eso está el webmaster por horas, y te lo diremos claro en vez de dar largas.

Disponibilidad
Caídas, lentitud, saturación de recursos.
Hosting
Altas, configuración, versiones de PHP, bases de datos, tareas programadas.
Dominios y DNS
Registros, traslados, zona DNS y verificación de titular de la ICANN.
Correo
Buzones, MX, SPF, DKIM, DMARC y diagnóstico de entrega.
Certificados SSL
Emisión, instalación y renovación.
Servidores
Aprovisionamiento, reinstalación, encendido y entrega de accesos.
Respuestas al minuto

Antes de escribir

Los de disponibilidad —web caída, correo que no entrega— van primero en la cola a cualquier hora. El resto se atiende en orden, normalmente en horas, no en días.
Los tickets y el correo, sí: el equipo está repartido en varios husos horarios y siempre hay alguien despierto. WhatsApp y oficina llevan horario fijo (09:00–21:00 GMT−5).
El canal de voz es WhatsApp en horario de oficina. Para lo técnico el ticket es mejor: queda registro de todo y lo puede retomar cualquiera del equipo sin hacerte repetir la historia.
Por WhatsApp o por correo a info@ehost.la. Cuéntanos qué proyecto tienes y te decimos qué plan encaja — y si no encajamos, también.

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Se atiende a cualquier hora, también de madrugada.

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