Si es una duda antes de contratar, WhatsApp va más rápido. Si es un problema técnico, el ticket es el canal que tiene a alguien a cualquier hora.
Si tu web está caída usa el ticket aunque sea de noche: es el único canal con alguien delante a cualquier hora.
| Canal | Disponibilidad | Para qué |
|---|---|---|
| Tickets | 24 h / 7 días | Todo. Deja registro y se atiende siempre. |
| Correo | 24 h / 7 días | Igual que el ticket; se convierte en uno automáticamente. |
| 09:00 – 21:00 | Dudas rápidas antes de contratar. | |
| Oficina | 09:00 – 21:00 | Facturación y trámites. |
Lo que no cubre: programar tu web, arreglar tu código o mantener tus plugins. Para eso está el webmaster por horas, y te lo diremos claro en vez de dar largas.